Перед тем, как заказывать исследование по программе «Тайный Покупатель», ответьте для себя на несколько вопросов:
- Какого результата Вы желаете добиться?
- Каким образом будет использована полученная информация?
- Есть ли у Вас достаточно времени, чтобы заниматься улучшением обслуживания лично, если нет – кому Вы готовы доверить и поручить это?
- Действительно ли Вы и Ваши сотрудники готовы к переменам в области обслуживания клиентов?
Если в полученных отчетах какая-либо информация покажется Вам нереальной или непонятной, обязательно обратитесь в исследовательскую компанию и попросите их комментариев.
Для достижения максимальной объективности и надежности данных в исследованиях агентства маркетинговых коммуникаций «Brand Leader»:
- В анкете используются четкие и недвусмысленные вопросы. Объективность анкет проверяется при пробном исследовании.
- Роль Покупателей играют люди, владеющие элементами актерского мастерства, обладающие хорошей памятью, способные сохранять объективность в любой ситуации.
- Любое сомнение в объективности собранных данных устраняется повторным оценочным визитом.
НА ГЛАВНУЮ
См. также:
Часто задаваемые вопросы
Пример отчета по программе «Тайный покупатель» (Сравнительная оценка салонов сотовой связи, 2004 год)
Вы хотите провести программу "Тайный покупатель"?
Качественно обслуженный покупатель – это гарантия Вашей прибыли сегодня и завтра!
