В торговых точках, где продаются продвигаемые Вами товары, периодически появляются «Тайные покупатели». Интересуясь у продавцов определенной категорией товара, они просят помочь им с выбором. Если продавец посоветует тот товар, который Вы продвигаете, «Тайный покупатель» раскроет свою личность и вручит продавцу подарок.

Благодаря этому повышается лояльность торгового персонала к брэнду, кроме того, на подсознательном уровне продавцы будут всякий раз ожидать «приятных сюрпризов», предлагая клиенту именно Ваш товар.

Данный вид акции эффективно проводить периодически, а также – заранее предупреждая продавцов о проводимой акции, ведь в таком случае многие сотрудники в ожидании вознаграждения станут Вашим рекламным агентом перед лицом покупателя.

Программы для оценки качества обслуживания (для сферы услуг)

В данных программах оценивается, прежде всего, работа с клиентами обслуживающего персонала - продавцов, консультантов.

Проверка качества обслуживания	Наиболее универсальное исследование, по результатам которого Вы получите перечень всех моментов, на которые следует обратить внимание, и общие рекомендации по дальнейшему развитию системы продаж.
Мониторинг качества обслуживания	Регулярная проверка в течение продолжительного времени с целью мотивации работы сотрудников. Не секрет, что продавцы работают лучше, когда знают, что находятся под постоянным контролем, и ожидают увидеть в каждом капризном покупателе Тайного Покупателя.
Проверка честности персонала	Если у Вас есть сомнения в честности Вашего сотрудника, мы попытаемся спровоцировать совершение им неправомерных действий. Типичные проблемы, с которыми приходится сталкиваться при проверке лояльности: реализация продавцом собственного товара, завышение цены, работа на конкурентов.

Программа "Сравнение с конкурентами"

Определяются недостатки и превосходства конкурентов в отдельных сферах обслуживания. Полученная информация может указать на наиболее быстрые пути завоевания расположения потребителей, в данный момент отдающих предпочтения магазинам-конкурентам.

Программа "Свободный выбор"

Тайный Покупатель, не зная кто является заказчиком исследования, посещает торговые залы Заказчика и его конкурентов и делает "свободный выбор" в пользу одно из них.

     Что оценят Тайные Покупатели?

Критерии для оценки Ваших сотрудников и торгового помещения разрабатывается индивидуально. При анализе отдельные критерии группируются в категории, такие как «Внешний вид продавца», «Диалог с покупателем» и др.
Вот некоторые вопросы, на которые ответят Тайные покупатели:

• Какое впечатление Торговый персонал производит на посетителя?
• Умеет ли продавец выяснить потребность клиента, презентовать товар или услугу?
• Заинтересован ли сотрудник в каждом клиенте?
• Насколько хорошо знает предлагаемый товар/услугу?
• Как ведет себя в нестандартных ситуациях?
• Привлекателен ли оформлен экстерьер?
• Есть ли возможность парковки?
• Насколько легко ориентироваться в торговом зале клиенту?
• Насколько легко может быть обнаружена интересующая вещь?

По завершению исследования Вы получите:

• Отчеты, заполненные Тайными Покупателями,
• Итоговый удобный для использования отчет с анализом информации,
• Предложения по улучшению Вашей системы продаж..

     НА ГЛАВНУЮ

См. также:
     Перед тем, как заказать исследование...
     Часто задаваемые вопросы
     Пример отчета по программе «Тайный покупатель» (Сравнительная оценка салонов сотовой связи, 2004 год)

     Вы хотите провести программу "Тайный покупатель"?

Качественно обслуженный покупатель – это гарантия Вашей прибыли сегодня и завтра!