Программы «Тайный Покупатель» - вид маркетинговых исследований для оценки качества обслуживания, выявления сильных и слабых мест в работе с клиентом.

Кто такие тайные покупатели?

На первый взгляд, это обычные посетители Вашего магазина, которые приходят, общаются с продавцами, высказывая желание что-либо посмотреть и купить… Единственное различие – выйдя из магазина, они заполняют специальные анкеты, выставляя оценки и подробно описывая впечатления от совершенного визита.

Это тайные агенты, которые профессионально играют роль самых разных потребителей: типичных, капризных, с повышенным требованием к обслуживанию, интересующиеся мелкими деталями и пр.

Это профессиональные исследователи, полностью входящие в роль покупателя, мыслящие как представители Вашей целевой аудитории и замечающие самые мелкие детали в процессе обслуживания в Вашем торговом зале.

Упрощенно это можно представить так: оценивается магазин сотовых телефонов. Один из Тайных Покупателей, войдя в торговый зал, станет присматриваться к разным дорогим моделям, потом попросит продавца показать некоторые из них и подробно рассказать об их возможностях, задаст один - два достаточно глубоких вопросов о функциях телефонов. Другой будет играть роль неопытного и нерешительного покупателя, выбирающего себе первый телефон. Третий – достаточно категоричного и конфликтного, не знающего точно, что ему нужно. И так далее. Выйдя из магазина, каждый из «Покупателей» заполнит анкету, где подробно оценит удобство магазина с точки зрения покупателя и работу персонала - качество обслуживания, владение навыками продаж и др.

Мы предлагаем Вам большое разнообразие программ «Тайный покупатель», а также возможность разработки новых программ специально для Вашего бизнеса!

Узнайте больше о программах "Тайный покупатель":
     Зачем оценивать качество обслуживание?
     Какие бывают программы?
     Перед тем, как заказать исследование...
     Часто задаваемые вопросы

Пример отчета по программе:
     Сравнительная оценка салонов сотовой связи, 2004 год

     Вы хотите провести программу "Тайный покупатель"?

Качественно обслуженный покупатель – это гарантия Вашей прибыли сегодня и завтра!